Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników i klientów sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://sklep.techsuspension.pl/.

Polityka opisuje również zasady korzystania z plików cookies oraz podobnych technologii w ramach Sklepu.

Polityka ma zastosowanie w szczególności do korzystania ze strony Sklepu, składania zamówień, zakładania konta klienta, korzystania z koszyka, obsługi płatności i dostaw, kontaktu ze Sprzedawcą, obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpienia od umowy, formularzy oraz innych funkcjonalności dostępnych w Sklepie.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Tech Pro R – Bartłomiej Białoń
adres rejestrowy: Grzybowa 13A, 43-229 Ćwiklice, woj. śląskie
NIP: 5532357455
REGON: 541861507

Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych:

e-mail: [email protected]
adres korespondencyjny: Grzybowa 13A, 43-229 Ćwiklice

Administrator nie wyznaczył odrębnego Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

3. Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

a) dane podawane podczas składania zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy, dane do faktury, numer zamówienia, informacje o zamówionych produktach, wybrana metoda dostawy i płatności;

b) dane związane z kontem klienta, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, login, historia zamówień, adresy zapisane na koncie, ustawienia konta oraz aktywność w ramach konta;

c) dane związane z płatnościami, w szczególności status płatności, identyfikator transakcji, kwota transakcji, metoda płatności oraz informacje przekazywane przez operatorów płatności, przy czym Administrator co do zasady nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych;

d) dane związane z dostawą, w szczególności dane odbiorcy przesyłki, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer przesyłki oraz informacje o statusie dostawy;

e) dane podawane w korespondencji ze Sprzedawcą, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, treść wiadomości, załączniki oraz inne dane przekazane dobrowolnie przez osobę kontaktującą się;

f) dane związane z reklamacjami, zwrotami, odstąpieniem od umowy i obsługą posprzedażową, w szczególności dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, numer zamówienia, numer rachunku bankowego, opis sprawy, dokumentacja zdjęciowa, informacje o produkcie i żądanie klienta;

g) dane związane z newsletterem lub informacjami handlowymi, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona i użytkownik wyraził odpowiednią zgodę, w szczególności adres e-mail, imię oraz informacje o udzielonych zgodach;

h) dane związane z opiniami o produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, w szczególności imię, pseudonim, adres e-mail, treść opinii, ocena, data dodania opinii oraz informacje potrzebne do weryfikacji, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła lub używała produktu;

i) dane techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu, w szczególności adres IP, data i godzina wizyty, informacje o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, źródle wejścia na stronę, odwiedzonych podstronach, aktywności w Sklepie, identyfikatorach cookies oraz dane zapisywane w logach serwera;

j) dane związane z korzystaniem z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, jeżeli została wdrożona w Sklepie, w szczególności dane identyfikujące klienta, zamówienie, umowę, treść oświadczenia, datę i godzinę złożenia oświadczenia oraz potwierdzenie jego otrzymania.

Administrator prosi o nieprzekazywanie danych szczególnych kategorii, takich jak dane dotyczące zdrowia, poglądów politycznych, przekonań religijnych, orientacji seksualnej lub innych danych wrażliwych, chyba że jest to absolutnie konieczne do załatwienia konkretnej sprawy.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

a) obsługa zamówień, zawieranie i wykonywanie umów sprzedaży
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.

b) prowadzenie konta klienta
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu konta.

c) obsługa płatności
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy, a także art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prawidłowej obsłudze transakcji i zabezpieczeniu rozliczeń.

d) realizacja dostawy
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy sprzedaży.

e) wystawianie faktur, prowadzenie księgowości i dokumentacji podatkowej
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, czyli obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

f) obsługa reklamacji, zwrotów, odstąpienia od umowy, gwarancji i obsługi posprzedażowej
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli sprawa dotyczy wykonania umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeżeli przetwarzanie wynika z obowiązków prawnych, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na rozpatrywaniu zgłoszeń i ochronie przed roszczeniami.

g) obsługa kontaktu i korespondencji
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji z osobami kontaktującymi się ze Sklepem.

h) dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie praw Administratora.

i) zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu, przeciwdziałanie nadużyciom, wykrywanie błędów i prowadzenie logów serwera
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego działania Sklepu.

j) prowadzenie statystyk i analiza sposobu korzystania ze Sklepu
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora, albo art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli analiza odbywa się z użyciem cookies lub podobnych technologii wymagających zgody.

k) marketing własnych produktów lub usług
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora, a w zakresie wymagającym zgody, w szczególności przy przesyłaniu informacji handlowych drogą elektroniczną lub używaniu marketingowych cookies, art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

l) wysyłka newslettera, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda użytkownika.

m) publikacja i obsługa opinii o produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prezentowaniu opinii o produktach i przeciwdziałaniu opiniom nierzetelnym.

n) obsługa elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, jeżeli została wdrożona w Sklepie
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeżeli obowiązek zapewnienia takiej funkcji wynika z przepisów prawa, oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie obsługi odstąpienia od umowy.

5. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach konieczne do skorzystania z określonych funkcji Sklepu.

Podanie danych potrzebnych do złożenia i realizacji zamówienia jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Brak podania tych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

Podanie danych do faktury jest konieczne, jeżeli klient chce otrzymać fakturę albo gdy wystawienie dokumentu księgowego jest wymagane przepisami prawa.

Podanie danych w celu założenia konta jest konieczne do utworzenia i prowadzenia konta klienta.

Podanie danych w celu otrzymywania newslettera jest dobrowolne i następuje na podstawie zgody.

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu i realizacji zamówień, w szczególności:

a) dostawcom hostingu, serwera, poczty elektronicznej, systemów IT, systemów bezpieczeństwa i obsługi technicznej Sklepu;

b) dostawcom oprogramowania sklepowego, wtyczek, systemów CMS, narzędzi do obsługi zamówień, płatności, dostaw, faktur, magazynu i komunikacji;

c) operatorom płatności, bankom i podmiotom obsługującym transakcje płatnicze;

d) firmom kurierskim, operatorom pocztowym, punktom odbioru, operatorom automatów paczkowych oraz innym podmiotom realizującym dostawy;

e) biuru rachunkowemu, doradcom podatkowym, doradcom prawnym, kancelariom prawnym i innym podmiotom wspierającym Administratora w zakresie rozliczeń, obsługi prawnej i podatkowej;

f) dostawcom narzędzi analitycznych, reklamowych, marketingowych i narzędzi do zarządzania zgodami cookies, jeżeli takie narzędzia są wykorzystywane w Sklepie;

g) producentom, importerom, dystrybutorom lub serwisom, jeżeli jest to potrzebne do obsługi gwarancji, reklamacji, zamówienia, zapytania lub wsparcia technicznego;

h) organom publicznym, sądom, urzędom, organom ścigania lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Administrator dąży do korzystania z usług podmiotów przetwarzających dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Niektóre narzędzia wykorzystywane w Sklepie, w szczególności narzędzia analityczne, reklamowe, społecznościowe, hostingowe, pocztowe, bezpieczeństwa lub komunikacyjne, mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych zabezpieczeń wymaganych przepisami prawa.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub uzasadniony ochroną przed roszczeniami.

W szczególności:

a) dane związane z zamówieniami i umowami sprzedaży są przechowywane przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń;

b) dane zawarte w dokumentacji księgowej i podatkowej są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa;

c) dane związane z kontem klienta są przechowywane przez okres istnienia konta, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do wykazania prawidłowej realizacji usług lub ochrony przed roszczeniami;

d) dane związane z reklamacjami, zwrotami i odstąpieniem od umowy są przechowywane przez czas obsługi sprawy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń;

e) dane związane z korespondencją są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony ochroną przed roszczeniami;

f) dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu wycofania zgody, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa lub uzasadnione ochroną przed roszczeniami;

g) dane techniczne i logi serwera są przechowywane przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa, diagnostyki technicznej i prawidłowego działania Sklepu.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:

a) prawo dostępu do danych osobowych;

b) prawo do otrzymania kopii danych;

c) prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;

d) prawo do usunięcia danych, jeżeli zachodzą podstawy przewidziane prawem;

e) prawo do ograniczenia przetwarzania;

f) prawo do przenoszenia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany;

g) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora;

h) prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody;

i) prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli osoba uzna, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: [email protected] albo pisemnie na adres: Tech Pro R – Bartłomiej Białoń, Grzybowa 13A, 43-229 Ćwiklice.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania wobec użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych lub reklamowych, które pozwalają analizować sposób korzystania ze Sklepu, mierzyć skuteczność reklam albo dopasowywać treści marketingowe. Takie działania, jeżeli wymagają zgody na cookies lub podobne technologie, są prowadzone po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.

11. Logi serwera

Korzystanie ze Sklepu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym znajduje się Sklep. Zapytania mogą być zapisywane w logach serwera.

Logi mogą obejmować w szczególności adres IP użytkownika, datę i godzinę połączenia, informacje o przeglądarce internetowej, systemie operacyjnym, adresie URL, błędach technicznych oraz aktywności na stronie.

Dane z logów są wykorzystywane w celach technicznych, administracyjnych i bezpieczeństwa, w szczególności do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, diagnozowania błędów, wykrywania nadużyć i ochrony przed atakami.

12. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii, takich jak local storage, piksele śledzące, tagi analityczne, identyfikatory urządzeń lub inne technologie zapisywania i odczytywania informacji z urządzenia użytkownika.

Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, obsługi koszyka, logowania, zamówień, płatności, preferencji użytkownika, statystyk, analityki, marketingu oraz integracji z usługami zewnętrznymi.

Sklep może wykorzystywać następujące kategorie cookies:

a) cookies niezbędne – potrzebne do prawidłowego działania Sklepu, obsługi koszyka, sesji, logowania, bezpieczeństwa, składania zamówień, zapamiętania zgód i podstawowych funkcji strony;

b) cookies funkcjonalne – umożliwiają zapamiętanie ustawień i preferencji użytkownika oraz poprawiają wygodę korzystania ze Sklepu;

c) cookies analityczne i statystyczne – pomagają analizować ruch w Sklepie, popularność podstron, źródła odwiedzin oraz skuteczność działań prowadzonych w Sklepie;

d) cookies marketingowe i reklamowe – mogą służyć do mierzenia skuteczności reklam, prowadzenia remarketingu, dopasowywania treści reklamowych i integracji z platformami reklamowymi;

e) cookies zewnętrzne – mogą pochodzić od dostawców zewnętrznych, w szczególności narzędzi płatniczych, analitycznych, reklamowych, społecznościowych, map, osadzonych materiałów, systemów bezpieczeństwa lub narzędzi do zarządzania zgodami.

Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi drogą elektroniczną lub prawidłowego działania Sklepu.

Cookies inne niż niezbędne są stosowane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

13. Zarządzanie cookies

Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik może otrzymać komunikat cookies umożliwiający zaakceptowanie wszystkich cookies, odrzucenie cookies innych niż niezbędne albo dostosowanie preferencji.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies za pomocą panelu preferencji cookies, jeżeli taki panel jest dostępny w Sklepie, albo poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.

Ograniczenie lub wyłączenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności koszyka, logowania, składania zamówień, płatności, zapamiętywania preferencji lub obsługi formularzy.

Szczegółowa lista cookies i narzędzi wykorzystywanych w Sklepie może być prezentowana w panelu zgód cookies, jeżeli taki panel został wdrożony.

14. Narzędzia zewnętrzne

Sklep może korzystać z narzędzi zewnętrznych wspierających jego funkcjonowanie, w szczególności:

a) systemu sklepowego i wtyczek WordPress/WooCommerce;

b) narzędzi do obsługi płatności;

c) narzędzi do obsługi dostaw i przesyłek;

d) narzędzi analitycznych;

e) narzędzi reklamowych i remarketingowych;

f) narzędzi do zarządzania zgodami cookies;

g) narzędzi antyspamowych i bezpieczeństwa;

h) narzędzi do obsługi formularzy, poczty elektronicznej i komunikacji z klientami;

i) integracji z mediami społecznościowymi, mapami lub osadzonymi materiałami, jeżeli są dostępne w Sklepie.

Dostawcy tych narzędzi mogą przetwarzać dane użytkowników zgodnie z własnymi zasadami prywatności. Jeżeli korzystanie z danego narzędzia wymaga zgody użytkownika, narzędzie powinno być uruchamiane po jej udzieleniu.

15. Płatności elektroniczne

Jeżeli Klient wybiera płatność elektroniczną, dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane operatorowi płatności wybranemu w Sklepie.

Operator płatności przetwarza dane zgodnie z własnymi zasadami i regulaminami. Administrator otrzymuje informacje potrzebne do obsługi zamówienia, w szczególności status płatności, identyfikator transakcji i kwotę płatności.

16. Dostawy

W celu realizacji dostawy dane Klienta mogą być przekazywane firmom kurierskim, operatorom pocztowym, operatorom punktów odbioru, operatorom automatów paczkowych lub innym podmiotom realizującym dostawę.

Zakres przekazywanych danych obejmuje dane niezbędne do doręczenia przesyłki, w szczególności imię i nazwisko lub nazwę odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer przesyłki oraz informacje potrzebne do obsługi dostawy.

17. Newsletter i informacje handlowe

Jeżeli Sklep udostępnia newsletter lub inną formę przesyłania informacji handlowych, dane podane w tym celu są przetwarzane na podstawie zgody użytkownika.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera lub wycofać zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

18. Opinie o produktach

Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o produktach, dane podane w związku z opinią są przetwarzane w celu publikacji, obsługi i ewentualnej weryfikacji opinii.

Administrator może przetwarzać dane potrzebne do sprawdzenia, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła lub używała produktu, jeżeli taka weryfikacja jest prowadzona.

19. Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

Dane przekazane w związku z reklamacją, zwrotem, odstąpieniem od umowy, gwarancją lub obsługą posprzedażową są przetwarzane w celu obsługi sprawy, kontaktu z klientem, realizacji obowiązków prawnych, zwrotu płatności oraz ochrony przed roszczeniami.

W tym zakresie Administrator może przetwarzać dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane zamówienia, dane produktu, numer rachunku bankowego, dokumentację zdjęciową, opis zgłoszenia oraz korespondencję z klientem.

20. Media społecznościowe

Administrator może prowadzić profile w mediach społecznościowych. Jeżeli użytkownik kontaktuje się z Administratorem za pośrednictwem mediów społecznościowych, komentuje treści, obserwuje profil, reaguje na treści lub wysyła wiadomości, dane użytkownika mogą być przetwarzane zarówno przez Administratora, jak i przez operatora danej platformy społecznościowej.

Administrator przetwarza takie dane w celu obsługi komunikacji, odpowiedzi na wiadomości, prowadzenia profilu, informowania o działalności Sklepu oraz ochrony przed roszczeniami.

Operatorzy platform społecznościowych działają zgodnie z własnymi regulaminami i politykami prywatności.

21. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą, ujawnieniem lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują go do realizacji określonych zadań, w szczególności obsługi zamówień, kontaktu z klientami, księgowości, dostaw, płatności, obsługi technicznej Sklepu, reklamacji lub obowiązków prawnych.

22. Dane dzieci

Sklep nie jest kierowany bezpośrednio do dzieci. Administrator nie zbiera świadomie danych osobowych dzieci za pośrednictwem Sklepu. Jeżeli Administrator poweźmie informację, że przetwarza dane dziecka bez odpowiedniej podstawy prawnej, podejmie działania w celu ich usunięcia.

23. Zmiany Polityki prywatności

Administrator może zmienić Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, wdrożenia nowych narzędzi, zmiany sposobu przetwarzania danych lub zmiany danych Administratora.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana w Sklepie.